Kde si zajistit nainstalování povinného tlačítka pro odstoupení od smlouvy?

Od června roku 2026 vstoupí v platnost nová zákonná povinnost, která se dotkne všech provozovatelů e-shopů a dalších podnikatelských subjektů, jež uzavírají smlouvy prostřednictvím online rozhraní. Konkrétně se jedná o povinnost mít na webu viditelně umístěné a plně funkční tlačítko, které umožní spotřebitelům jednoduše, rychle a intuitivně odstoupit od uzavřené smlouvy online, a to bez zbytečných překážek či komplikovaných postupů.

• Povinnost se týká e-shopů i dalších firem uzavírajících smlouvy online
• Tlačítko musí být snadno dostupné, intuitivní a funkční po celou dobu trvání zákonné lhůty pro odstoupení
• Nástroj musí být nainstalován v souladu s platnou legislativou, zejména se zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem
• Nedodržení povinnosti může mít za následek právní sankce a postihy ze strany kontrolních orgánů

Kdo provede samotnou instalaci?

Pro správné a zákonné nainstalování tlačítka pro odstoupení od smlouvy máte v zásadě dvě hlavní možnosti, jak postupovat.

Možnost 1 – Zkušený externí programátor nebo vývojář

• Oslovte zkušeného programátora či vývojáře, který má praxi s vývojem e-commerce řešení
• Vývojář vyladí funkci přesně na míru online rozhraní vaší firmy
• Zajistí sladění s uživatelským rozhraním tak, aby tlačítko působilo přirozeně a bylo snadno nalezitelné
• Naprogramuje dvoufázový proces odstoupení dle zákonných požadavků
• Propojí tlačítko s notifikačním systémem, který automaticky odesílá potvrzení spotřebiteli i obchodníkovi
• Přizpůsobí řešení specifickým potřebám vašeho konkrétního webu či platformy

Možnost 2 – Dodavatel softwaru pro váš e-shop nebo platformu

• O instalaci lze požádat přímo dodavatele vašeho e-shopového řešení (například Shoptet, WooCommerce, Shopify a podobné platformy)
• Dodavatel zná prostředí platformy do hloubky a může nabídnout rychlé a nativní řešení
• Výhodou je přímá technická podpora a snadnější budoucí aktualizace nástroje
• Zjistěte, zda váš dodavatel již nabízí připravený modul nebo plugin splňující zákonné požadavky

Důležitá součinnost s právním specialistou

Pokud řešíte instalaci s externím programátorem, nezapomeňte si zajistit také spolupráci s právním odborníkem. Právní specialista by měl:

• Ověřit, že celý proces odstoupení od smlouvy je proveden v plném souladu se zákonem o ochraně spotřebitele
• Zkontrolovat soulad s ustanoveními občanského zákoníku týkajícími se spotřebitelských smluv
• Zajistit aktualizaci obchodních podmínek vašeho webu tak, aby odpovídaly nové povinnosti
• Připravit nebo zkontrolovat potvrzovací e-maily, které jsou automaticky odesílány po odstoupení od smlouvy
• Posoudit, zda je celý dvoufázový proces odstoupení nastaven správně a transparentně vůči spotřebiteli

Mohlo by vás také zajímat: Přísnější dohled nad platformovou prací: Co přinese nová legislativa? Jaké limity DPH si musí hlídat provozovatel e-shopu v ČR?