Změna odesílatele SMS notifikací souvisejících s eDávkami

Od 1. července 2025 přichází všechny SMS notifikace týkající se eDávek z jediného odesílatele, kterým je „ePortalCSSZ“.
Tato změna znamená, že notifikace již nejsou odesílány z konkrétního telefonního čísla (např. 778 467 406), jak tomu bylo dříve od ledna 2025.
Hlavním smyslem této změny je sjednocení všech notifikací pod jednoznačné označení odesílatele, které je snadno rozpoznatelné a ověřitelné.

Zvýšení důvěryhodnosti: Tímto krokem chce Česká správa sociálního zabezpečení (ČSSZ) zajistit, aby příjemce notifikací měl jistotu, že zprávy skutečně pocházejí právě od ČSSZ.
Prevence podvodů: Sjednocený odesílatel „ePortalCSSZ“ znemožňuje podvodníkům vydávat se za ČSSZ prostřednictvím falešných telefonních čísel. To eliminuje riziko například phishingových útoků, jejichž cílem by mohlo být získání citlivých dat, jako jsou osobní údaje či přístupové informace.
Jednoduchá identifikace: Označení „ePortalCSSZ“ má být pro uživatele snadno zapamatovatelné a identifikovatelné, takže při obdržení SMS nebudou pochybovat o jeho původu.

Přestože došlo ke změně označení odesílatele, obsah i účel notifikací zůstává stejný. Konkrétní oblasti, které zůstávají beze změn:

Obsah SMS:
- Zpráva obsahuje identifikátor pro přístup k informacím, například o stavu dávky, a odkaz na ePortál ČSSZ, kde lze podrobnosti ověřit.
Funkce notifikací:
- SMS či e-maily jsou nadále zasílány jako doplněk k tištěným potvrzením od lékaře, například při žádosti o dávku nebo v případě potvrzení pracovní neschopnosti.
- Tyto zprávy slouží rovněž jako informativní nástroj pro občany o stavu jejich podání.
Dobrovolné poskytnutí kontaktu:
- Klienti ČSSZ poskytují své kontaktní údaje (telefon či e-mail) lékaři při návštěvě jeho ordinace dobrovolně.
- SMS notifikace není povinnou službou – jedná se o alternativu k tištěnému dokladu.
- Notifikace jsou jednorázové a vázané na konkrétní podání.

Klienti mají stále možnost ověřovat zpracování svých dávek přes platformu ePortál ČSSZ.
Na ePortálu lze získat podrobné informace o vystavených eNeschopenkách, dávkách v nemoci nebo jiných správních procesech, které ČSSZ spravuje.
Díky digitální platformě si uživatelé mohou flexibilně ověřit své údaje kdykoli a odkudkoli, a to bez nutnosti navštěvovat pobočky ČSSZ nebo kontaktovat zákaznickou linku.

ČSSZ zdůrazňuje, že nikdy nezasílá jakékoli jiné SMS či e-maily mimo notifikace z ePortálu.
Pokud klient obdrží podezřelou zprávu, která vzbuzuje dojem, že pochází od ČSSZ, je nutné:
- Neklikat na žádné odkazy uvedené ve zprávě.
- Zprávu okamžitě smazat.
- Ideálně nahlásit podezřelou aktivitu ČSSZ nebo příslušným úřadům.

Přehlednější a jednotná komunikace mezi ČSSZ a klienty.
Eliminuje se zmatek s různými telefonními čísly, která byla v minulosti používána.
Zlepšení ochrany osobních údajů a snížení rizika phishingu či jiných forem online podvodů.
Zvýšení spokojenosti klientů díky vyšší důvěryhodnosti a bezpečnosti digitální komunikace.