Které firmy musí mít od června 2026 na webu tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Od června 2026 vstupuje v platnost zásadní změna, která se dotkne všech podnikatelů uzavírajících smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím internetu a online platforem.
Novelizovaný občanský zákoník nově ukládá povinnost umístit na webové stránky dobře viditelné a snadno dostupné tlačítko, jehož prostřednictvím může spotřebitel jednoduše, rychle a bez zbytečných komplikací odstoupit od již uzavřené smlouvy.
Klíčovým principem této nové právní úpravy je, že proces odstoupení od smlouvy musí být pro spotřebitele stejně snadný, intuitivní a rychlý, jako bylo samotné uzavření dané smlouvy — pokud tedy bylo možné smlouvu uzavřít několika kliknutími, musí být stejně jednoduché ji i ukončit.
Spotřebitel musí mít možnost celý proces odstoupení od smlouvy dokončit online, bez nutnosti volat na zákaznickou linku, psát dopisy nebo navštěvovat kamennou pobočku.
Celý proces musí být navržen jako intuitivní, srozumitelný a uživatelsky přívětivý systém, který nevyžaduje vyplňování nadměrného množství údajů ani absolvování složitých administrativních kroků.

Koho se povinnost konkrétně týká?

Povinnost se vztahuje na všechny provozovatele e-shopů, kteří prostřednictvím svých webových stránek prodávají fyzické zboží spotřebitelům.
Týká se jak velkých zavedených e-commerce platforem, tak malých a středních online obchodů prodávajících například oblečení, elektroniku, potraviny, kosmetiku nebo nábytek.
Zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy online do zákonné lhůty bez toho, aby musel složitě hledat kontaktní formuláře nebo telefonní čísla zákaznické podpory.

Povinnost se vztahuje na všechny poskytovatele digitálního obsahu, tedy na firmy nabízející software, e-knihy, hudbu, filmy nebo přístup ke streamovacím platformám.
Streamovací služby jako jsou různé platformy s filmy, seriály nebo hudebním obsahem budou muset svým uživatelům umožnit snadné online ukončení předplatného přímo prostřednictvím přehledného tlačítka na svém webu či v aplikaci.
Prodejci softwaru, licencí nebo digitálních aplikací budou rovněž povinni tento mechanismus na svých webech implementovat.

Do této kategorie spadají poskytovatelé nejrůznějších online předplatných, online vzdělávacích kurzů, cloudových úložišť a služeb, různých členství nebo jiných pravidelně placených online služeb.
Pokud tedy spotřebitel uzavře online smlouvu například na předplatné cloudového úložiště, členství v online fitness platformě nebo přístup k e-learningovému kurzu, musí mít vždy k dispozici jednoduché a přehledné tlačítko pro ukončení tohoto závazku.
Cílem je zamezit praxi, kdy firmy záměrně komplikují nebo skrývají možnosti ukončení předplatného, aby si udržely platící zákazníky i přes jejich přání smlouvu ukončit.

Povinnost se nově vztahuje také na poskytovatele finančních produktů a služeb, které jsou sjednávány prostřednictvím internetu, tedy na poskytovatele online úvěrů, pojišťovny nabízející pojistné produkty online nebo na poskytovatele investičních produktů sjednaných přes internet.
I v případě těchto finančních služeb platí, že pokud byla smlouva uzavřena online, musí být stejně jednoduché od ní také online odstoupit, a to prostřednictvím jasného a snadno dostupného tlačítka přímo na webových stránkách dané finanční instituce nebo poskytovatele.
Tato povinnost tak výrazně posiluje ochranu spotřebitelů i v oblasti finančních produktů, kde bylo doposud odstoupení od smlouvy často administrativně velmi náročné a časově zdlouhavé.

E-shopy prodávající fyzické zboží online.
Poskytovatelé digitálního obsahu — software, e-knihy, hudba, filmy, streamovací platformy.
Poskytovatelé online služeb — předplatná, online kurzy, cloudové služby, různá členství.
Poskytovatelé finančních služeb sjednávaných online — úvěry, pojištění, investiční produkty.
Povinnost se tedy týká všech podnikatelů, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy prostřednictvím internetu, bez ohledu na velikost firmy nebo odvětví, ve kterém podnikají.