Nová povinnost pro e-shopy a poskytovatele online služeb od června 2026

Co se chystá?

Od 1. června 2026 vstupuje v platnost nová zákonná povinnost, která zásadním způsobem mění pravidla pro provozovatele e-shopů a poskytovatele online služeb, včetně například poskytovatelů online finančních služeb.
Tato povinnost bývá označována jako takzvaná „tlačítková povinnost“ a jejím hlavním cílem je zajistit spotřebitelům jednoduchý, rychlý a přehledný způsob odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu.
Právním základem této novinky je novela občanského zákoníku, která vychází z příslušné unijní směrnice Evropské unie.
Provozovatelé dotčených platforem a webů mají tedy nejvyšší čas začít s přípravami, neboť termín nabytí účinnosti se nezadržitelně blíží.

Povinnost dopadá zejména na provozovatele e-shopů nabízejících zboží nebo služby koncovým spotřebitelům online.
Vztahuje se rovněž na poskytovatele dalších online služeb, například poskytovatele online finančních produktů, streamovacích platforem, předplatných či jiných digitálních služeb sjednávaných elektronicky.
Povinnost se dotýká všech subjektů, u nichž dochází k elektronickému uzavření smlouvy se spotřebitelem.

Klíčovým principem nové úpravy je požadavek, aby online odstoupení od elektronicky sjednané smlouvy bylo stejně snadné jako její samotné sjednání.
Pokud tedy spotřebitel mohl uzavřít smlouvu pouhými několika kliknutími, musí mu být umožněno stejně jednoduše, rychle a bez zbytečných překážek od této smlouvy také odstoupit.
Tento princip zabraňuje situacím, kdy uzavření služby trvá minutu, ale její zrušení vyžaduje telefonáty, zdlouhavou e-mailovou komunikaci nebo návštěvu kamenné pobočky.

Tlačítko určené k odstoupení od smlouvy musí být na webových stránkách umístěno tak, aby bylo pro zákazníka na první pohled viditelné a snadno dohledatelné – nesmí být skryto v nepřehledných sekcích webu ani ukryto pod množstvím dalších odkazů.
Tlačítko musí být jasně a srozumitelně označeno tak, aby zákazník na první pohled věděl, že jeho prostřednictvím realizuje odstoupení od smlouvy, například textem „Odstoupit od smlouvy“.
Zákazník by za žádných okolností neměl muset toto tlačítko na webu hledat – jeho umístění musí být intuitivní a logické.

Po prvním kliknutí na příslušné tlačítko se zákazníkovi otevře jednoduchý formulář, do nějž vyplní nezbytné identifikační údaje a číslo objednávky nebo smlouvy, od níž hodlá odstoupit.
Po vyplnění všech požadovaných údajů zákazník své rozhodnutí potvrdí kliknutím na druhé tlačítko umístěné pod formulářem, označené například textem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
Celý proces by měl být navržen tak, aby zákazníkovi vyplnění a odeslání odstoupení zabralo maximálně několik vteřin bez zbytečných komplikací či nejasností.

Do několika minut po odeslání formuláře musí zákazník obdržet automatické potvrzení o přijetí jeho odstoupení od smlouvy.
Toto potvrzení musí obsahovat:
- kopii zprávy o odstoupení od smlouvy,
- přesné datum a čas, kdy poskytovatel danou zprávu přijal.
Zákazník tak má okamžitou zpětnou vazbu a jasný doklad o tom, že jeho žádost o odstoupení byla úspěšně doručena a zaznamenána.

Nastavení celého procesu je nezbytné řešit ve spolupráci IT techniků a právních odborníků, aby byl systém funkční, bezpečný a zároveň v souladu s platnou legislativou.
Z technického hlediska je nutné zajistit, aby celý proces fungoval plynule, intuitivně a spolehlivě bez výpadků či chybových hlášení.
Z právního hlediska je třeba dbát na to, aby formulář obsahoval všechny zákonem požadované náležitosti a aby potvrzení bylo odesíláno v zákonem stanovených lhůtách.
Provozovatelé by měli rovněž otestovat celý proces z pohledu běžného uživatele ještě před ostrým spuštěním, aby se předešlo případným problémům po nabytí účinnosti povinnosti.