Co musí splňovat nové povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Od června 2026 vstupuje v platnost nová povinnost pro všechny firmy, které prostřednictvím internetu prodávají zboží nebo poskytují služby a uzavírají se zákazníky online smlouvy. Tyto společnosti budou muset na svých webových stránkách zavést speciální povinné tlačítko, jehož prostřednictvím bude moci zákazník jednoduše a rychle odstoupit od smlouvy, kterou předtím online uzavřel. Celý princip této nové povinnosti vychází z velmi jednoduchého a spravedlivého pravidla – pokud bylo možné smlouvu uzavřít snadno a rychle online, musí být stejně snadné a rychlé od ní také odstoupit.
Hlavní požadavky na nové tlačítko a proces odstoupení:
- Stejná jednoduchost jako uzavření smlouvy – proces odstoupení od smlouvy musí být pro zákazníka stejně rychlý a snadný, jako bylo samotné uzavření smlouvy online
- Jednoduchá dostupnost a ovladatelnost – celá funkce musí být navržena tak, aby ji bez problémů zvládla široká veřejnost, včetně méně technicky zdatných uživatelů
- Viditelné umístění tlačítka – tlačítko musí být zřetelně viditelné a umístěné ve stejném prostoru webové stránky, kde dochází k samotnému uzavření smlouvy o prodeji zboží nebo jiného smluvního vztahu
- Povinné označení tlačítka – tlačítko musí být jednoznačně a jasně označeno nápisem „Odstoupení od smlouvy“, aby nemohlo dojít k žádné záměně či nejasnosti ze strany zákazníka
- Aktivita tlačítka po celou zákonnou lhůtu – tlačítko musí být funkční a aktivní minimálně po celou zákonem stanovenou standardní čtrnáctidenní lhůtu pro odstoupení od smlouvy; pokud však prodejce nebo poskytovatel služby nabízí lhůtu delší, musí být tlačítko aktivní po celou tuto prodlouženou dobu
- Dvojité potvrzení úmyslu zákazníka – aby nedocházelo k nechtěnému nebo omylnému odstoupení od smlouvy, musí zákazník svůj úmysl odstoupit od smlouvy během celého procesu vyjádřit celkem dvakrát
- Vyplnění formuláře pro odstoupení – po kliknutí na tlačítko vstoupí zákazník do speciálního formuláře pro odstoupení od smlouvy, kde provede druhé a finální potvrzení svého záměru a vyplní:
- své základní identifikační údaje
- číslo smlouvy, od které chce odstoupit
- Elektronické potvrzení přijetí odstoupení – po úspěšném odeslání vyplněného formuláře musí zákazník od poskytovatele zboží či služby automaticky obdržet elektronické potvrzení o tom, že jeho odstoupení od smlouvy bylo přijato a zaznamenáno
Mohlo by vás také zajímat: Kdy je nutné být plátcem DPH při provozování e-shopu v roce 2025? E-shopy musí kontrole umět prokázat, že jimi zveřejněná recenze je pravá