Proč musí být k odstoupení od smlouvy tlačítko a nestačí jen formulář na webu?

Od června 2026 vstupuje v platnost nová zákonná povinnost, která zásadním způsobem mění pravidla pro provozovatele online obchodů, e-shopů a digitálních platforem poskytujících zboží či služby spotřebitelům prostřednictvím internetu.
Zákon jednoznačně a bez výjimky stanovuje, že každý provozovatel online prodejního rozhraní je povinen přímo na svém webu umístit speciální funkční tlačítko, které spotřebiteli umožňuje jednoduše, rychle a bez zbytečných překážek odstoupit od uzavřené smlouvy.
Tato povinnost se nevztahuje pouze na klasické e-shopy s fyzickým zbožím, ale dopadá na všechny poskytovatele online služeb a platforem, kde dochází k uzavírání smluv se spotřebiteli v digitálním prostředí.

Proč nestačí PDF formulář umístěný na webu?

Přestože mnoho provozovatelů e-shopů dosud považovalo za dostačující řešení zveřejnění formuláře pro odstoupení od smlouvy ve formátu PDF na svých webových stránkách, zákon toto řešení od června 2026 výslovně a striktně nepovažuje za splnění zákonné povinnosti.
PDF formulář totiž vyžaduje po spotřebiteli celou řadu kroků navíc – spotřebitel musí formulář nejprve vyhledat na webu, poté jej stáhnout do svého zařízení, následně vytisknout nebo vyplnit digitálně, a nakonec jej odeslat provozovateli – což představuje zbytečně komplikovaný a zdlouhavý proces, který zákon považuje za překážku výkonu spotřebitelského práva.
Zákon naopak výslovně vyžaduje, aby byl celý proces odstoupení od smlouvy pro spotřebitele maximálně jednoduchý, přímý a okamžitě dostupný, a to přímo v online rozhraní webu, bez nutnosti stahování jakýchkoliv dokumentů nebo dohledávání kontaktních informací.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy musí být jednoznačně a srozumitelně označeno přesným textem „Odstoupení od smlouvy“, aby spotřebitel nemohl mít žádné pochybnosti o tom, k čemu dané tlačítko slouží, a aby nemohl být uváděn v omyl nejasným nebo zavádějícím označením.
Tlačítko musí být umístěno bezprostředně vedle prostoru, kde dochází k uzavření smlouvy – tedy v těsné blízkosti nákupního košíku, objednávkového formuláře nebo jiného místa, kde spotřebitel smlouvu uzavírá, nikoliv schované hluboko v podmínkách nebo v patičce webu.
Tlačítko musí být spotřebiteli dostupné po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, tedy standardně po celých 14 dní od uzavření smlouvy nebo převzetí zboží, přičemž dostupnost nesmí být jakkoliv omezena technickými nebo jinými překážkami.
Po kliknutí na tlačítko musí být spotřebitel okamžitě nasměrován na přímý a funkční proces odstoupení, který může vyplnit a odeslat zcela online, bez nutnosti jakéhokoliv dalšího vyhledávání informací nebo kontaktování provozovatele jinými prostředky.

Provozovatelé e-shopů a online platforem, kteří tuto zákonnou povinnost nesplní – ať již proto, že tlačítko na web neumístí vůbec, nebo proto, že se pokusí povinnost obejít pouhým zveřejněním PDF formuláře – se vystavují velmi závažným finančním sankcím.
Zákon za nesplnění této povinnosti stanovuje pokutu, která může dosáhnout až 5 000 000 Kč, přičemž tato sankce může být uložena příslušným kontrolním orgánem při zjištění porušení zákona při kontrolní činnosti nebo na základě podnětu spotřebitele.
Riziko udělení pokuty v takové výši představuje pro většinu provozovatelů e-shopů a online platforem zásadní ekonomickou hrozbu, a proto je nezbytné věnovat přípravě na splnění této povinnosti dostatečnou pozornost s dostatečným předstihem před červnem 2026.