Superdávka prodlouží úřední hodiny agendy sociálních dávek

Úřady práce po celé České republice se intenzivně připravují na očekávaný nápor klientů, který bude s přechodem na nový systém nevyhnutelně spojen. Vedení Úřadu práce České republiky si plně uvědomuje náročnost celého procesu a proto přistoupilo k významným organizačním změnám, které mají zajistit hladký průběh transformace. Celkem 300 poboček Úřadu práce rozmístěných po celém území republiky projde významnou změnou v organizaci své práce, přičemž klíčovým opatřením je právě prodloužení úředních hodin, které má umožnit vyřízení všech žádostí v potřebném časovém horizontu.

Nové úřední hodiny pro agendu nepojistných sociálních dávek

Pondělí a středa:

• Úřední hodiny: 8:00 – 17:00
• Polední pauza: 12:00 – 13:00 (pouze hodinová přestávka)
• Celková doba pro klienty: 8 hodin denně

Úterý a čtvrtek:

• Úřední hodiny: 8:00 – 15:00
• Nepřetržitý provoz bez polední pauzy
• Celková doba pro klienty: 7 hodin denně

Pátek:

• Oddělení nepojistných sociálních dávek nebude mít úřední hodiny
• Tento den bude vyhrazen pro administrativní zpracování žádostí

Celkové navýšení: Oproti současnému stavu dojde k prodloužení úředních hodin o celkem 9 hodin týdně, což představuje významné posílení kapacity pro obsloužení klientů.

Rozšíření služeb call centra

Významnou novinkou je také masivní posílení telefonických služeb, které mají ulehčit komunikaci s úřadem a snížit nutnost osobních návštěv:

Provozní doba call centra:

• Pondělí až pátek: 8:00 – 19:00
• Nepřetržitý jedenáctihodinový provoz každý pracovní den
• Navýšení počtu operátorů pro zvládnutí očekávaného zvýšeného počtu hovorů
• Možnost získání informací a konzultací bez nutnosti osobní návštěvy úřadu

Důležité termíny a lhůty pro stávající příjemce dávek

Všichni současní příjemci sociálních dávek, kteří v současnosti pobírají jakoukoliv z výše uvedených čtyř dávek, musí podat novou žádost o superdávku. Tato povinnost se týká absolutně všech stávajících klientů bez výjimky, přičemž je stanovena jasná časová lhůta:

Klíčové datum: 31. prosince 2025

• Do tohoto data musí všichni stávající příjemci podat žádost o novou superdávku
• Kdo nestihne podat žádost do konce roku 2025, přijde automaticky o výplatu všech dosavadních dávek
• Od ledna 2026 budou tito lidé muset žádat jako noví klienti s čekací lhůtou až 30 dní

Doporučení pro efektivní vyřízení žádosti

Úřad práce důrazně doporučuje všem stávajícím klientům, aby využili možnosti elektronického podání žádosti prostřednictvím online systému:

Výhody online podání přes Klientskou zónu Jenda:

• Možnost vyřídit žádost kdykoliv, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
• Žádné čekání ve frontách na úřadě
• Rychlejší zpracování díky elektronické formě
• Možnost průběžně sledovat stav vyřízení žádosti
• Automatické upozornění na případné nedostatky v žádosti

Změny v agendě dávek pro osoby se zdravotním postižením

Současně s reformou systému sociálních dávek dochází také k reorganizaci oddělení, které se zabývá dávkami pro osoby se zdravotním postižením:

Nové úřední hodiny oddělení pro OZP od 1. října 2025:

Pondělí:

• Úřední hodiny: 8:00 – 17:00
• Plný devítihodinový provoz s polední pauzou

Úterý:

• Úřední hodiny: 8:00 – 11:00
• Zkrácený tříhodinový provoz pouze dopoledne

Středa:

• Úřední hodiny: 8:00 – 17:00
• Plný devítihodinový provoz s polední pauzou

Čtvrtek a pátek:

• Bez úředních hodin pro veřejnost
• Dny vyhrazené pro administrativní zpracování žádostí

Časový harmonogram platnosti opatření

Všechna výše uvedená opatření, včetně prodloužených úředních hodin a posílených služeb call centra, budou v platnosti minimálně do 31. prosince 2025. Toto tříměsíční období by mělo poskytnout dostatečný časový prostor pro:

• Zpracování všech nových žádostí o superdávku
• Převedení stávajících klientů do nového systému
• Vyřešení případných problémů a nejasností
• Stabilizaci nového systému vyplácení dávek

Po ukončení přechodného období bude vyhodnocena situace a rozhodnuto o dalším postupu, včetně možného návratu k standardním úředním hodinám nebo jejich další úpravě podle aktuálních potřeb.

Mohlo by vás také zajímat: Jakým způsobem se bude žádat o Superdávku? O novou Dávku státní sociální pomoci musí požádat i ti, kdo už sociální dávky pobírají